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零售之道:一个真实购物案例反映的零售能力差异

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发表于 2020-2-29 19:04:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
“我常常给许多人说:“一个人的成功和失败都是有道理的!”看看下面这个故事就明白了!”

前几天,我去超市时路过一个商店,看到一件短袖上衣的颜色和款式很好,又听服务员说在搞活动,全场3.2折,才310元,我试了常穿的尺码,很贴身,就买下了这“雅戈尔”品牌的上衣,两个服务员很高兴地看着我交钱后,将包装好的衣服给了我,恭恭敬敬地说了:“谢谢您,下次再来!”

可我刚走出“雅戈尔”店两步,被一个满脸堆笑的中年妇女叫住了,她说:“先生,买了一件漂亮的上衣,不配条裤子吗?”她的一句话提醒了我,我是缺一条裤子呀,是要买一条补充的!她紧接着说:“我们家的牌子是‘罗蒙’,裤子有许多新款”。说着就把我带到了许多夏裤的面前,并且给我推荐了好几种款式和颜色,我最后选了一条淡黑色的裤子,成交了!

随后,她又对我说:“你可以拿着付款单去领取个小礼物,我带你去。”我走出了“罗蒙”的门,“雅戈尔”的两位女士诧异地看着我说:“我们家也有裤子呀!”我说:“你们没有给我介绍呀?而且我也没有看到呀,本来去一次收银台多好,哎!”笑了笑,我去交款了。

在去二楼锁裤边的路上,我在想刚才的情景,有点小小的感慨:什么是销售?人和人的差距在哪里?刚才这个过程不是最好的写照吗?销售就是观察,就是主动,就是抓住客户的需要,就是不厌其烦的提示客户,而人与人之间的区别就是谁抓住了时机,谁能创造机会!

本来,我买“雅戈尔”上衣,买完后两位女服务员就应该主动的提醒我:“先生,您买了上衣,是否还应该配一条合适的裤子(因为我正需要买条裤子)?这样我就顺理成章地在她们店买一条裤子,但她们仅仅为我包装好了上衣,把机会留给了一板之隔的“罗蒙”店,结果,上衣(3.2折)310元,裤子(3.2折)668元,而且“雅戈尔”是两位服务员,“罗蒙”是一位服务员。通过这个生动的例子,大家应进一步懂得了:什么叫销售?人与人之间的差别了吧!

我给锁边大妈聊到了这个过程,大妈笑了笑说:“奥,‘罗蒙’店的那个中年服务员姓邢,去年是我们商店服装部的销售冠军!”

我常常给许多人说:“一个人的成功和失败都是有道理的!”大家想想是吗?
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